Повернення товару та обмін замовлення

Ми розглядаємо кожне звернення індивідуально й керуємося нормами Закону України «Про захист прав споживачів».

Загальне правило

Звернутися щодо повернення чи обміну товару належної якості можна протягом 14 календарних днів після отримання, якщо збережені його властивості та упаковка.

Що перевіряє продавець

Випадки, коли повернення не приймається

• упаковку дієтичної добавки розкрито;
• товар втратив вигляд з вини отримувача;
• звернення надійшло після завершення встановленого строку.

Якщо товар неналежної якості

Якщо виявлено виробничий брак або пошкодження під час доставки, покупець має право вимагати заміни, повернення коштів чи іншого рішення, передбаченого законом. Бажано зафіксувати стан посилки під час отримання у відділенні.

Як подати звернення

1. зв’яжіться з менеджером і опишіть ситуацію;
2. отримайте підтвердження та адресу для відправлення;
3. надішліть товар зручною поштовою службою;
4. збережіть квитанцію до завершення розгляду;
5. дочекайтеся результату перевірки та повернення коштів.

Витрати на доставку

Якщо причина повернення пов’язана з дефектом або помилкою продавця, витрати на пересилання компенсуються. Коли якісний товар просто не підійшов, доставку оплачує покупець.

Строки опрацювання

• реакція на звернення — до 2 робочих днів;
• перевірка отриманого товару — до 5 робочих днів;
• повернення коштів — до 10 робочих днів після погодження.